https://schoolsoft.kl.edu.tw/index_ifram.jsp?type=view&id=550
如卡片非遺失，但卡片無法使用或儲值，請將：
1、票卡
2、填妥故障原因及退費資訊之「問題票卡處理作業單」
寄回一卡通票證公司，票證公司確認後將視狀況處理。
各項狀況描述如下：
1.外觀完好但無法讀取：將免費補發新卡，並退還舊卡餘額。
2.外觀損毀無法讀取：持卡人需自行付費申辦，並退還舊卡餘額。
（「外觀毀損」指車票表面有明顯人為刮痕、折損、截角、打洞、黏貼（經本公司授權者除外）或塗抹異物、晶片突出、斷裂、彎曲或任何經本公司判定可歸因於人為使用不當致無法繼續使用者）
3.其他可感應之問題票：由一卡通將原卡修復後逕寄還卡片。
（可以至教網中心、7-ELEVEN、OK超商、萊爾富、臺鐵車站索取「一卡通回郵信封」）
教網中心(基隆市教育網路中心)
地址：基隆市暖暖區暖暖街350號3樓
電話：24591311#830-6